Analisis Kualitas Informasi dan Keamanan Transaksi Terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada Aplikasi Pizza Hut Indonesia
Keywords:
Kualitas Informasi, Keamanan Transaksi, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, SEM-PLSAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji secara empiris pengaruh kualitas informasi dan keamanan transaksi terhadap loyalitas pelanggan, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada pengguna aktif aplikasi Pizza Hut Indonesia. Metode penelitian yang digunakan dalam kajian ini adalah kuantitatif deskriptif dengan pendekatan kausalitas-asosiatif. Data primer dikumpulkan secara cross-sectional melalui penyebaran kuesioner online terstruktur kepada 120 responden yang dipilih menggunakan teknik non-probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Kriteria sampel mencakup pengguna aktif yang telah melakukan transaksi pada aplikasi Pizza Hut Indonesia minimal dua kali dalam jangka waktu tiga bulan terakhir. Teknik analisis data yang diterapkan adalah Structural Equation Modeling (SEM) berbasis komponen melalui pendekatan Partial Least Squares (PLS) yang dioperasikan dengan program SmartPLS. Hasil analisis struktural menunjukkan bahwa kualitas informasi dan keamanan transaksi terbukti berpengaruh positif dan signifikan secara langsung terhadap kepuasan pelanggan. Lebih lanjut, kepuasan pelanggan terbukti berfungsi secara signifikan sebagai variabel mediasi yang menghubungkan kualitas informasi dan keamanan transaksi terhadap loyalitas pelanggan jangka panjang. Temuan empiris ini menegaskan bahwa dalam ekosistem bisnis digital yang sangat kompetitif, manajemen Pizza Hut Indonesia dituntut untuk terus menjaga akurasi serta relevansi informasi menu sekaligus memperketat infrastruktur proteksi siber guna menghadirkan kepuasan optimal yang berimplikasi pada retensi dan loyalitas konsumen yang berkelanjutan.
Downloads
References
[1] Y. W. Sullivan, & D. J. Kim, "Assessing the effects of consumers’ product evaluations and trust on repurchase intention in e-commerce", International Journal of Information Management, 39, 199-219. 2018.
[2] B. Santoso and T. P. Kasih, “Green Lean Concept for Measurement of Sustainable Performance Mediated by Organizational Culture in Oil & Gas and Petrochemical Industry,” International Review of Management and Marketing, vol. 14, no. 5, pp. 88–100, 2024. https://doi.org/10.32479/irmm.16621
[3] R.A. Mellinia, & S.W. Hati. “Analisis penggunaan digital marketing pada media sosial terhadap volume penjualan UMKM fashion di Kota Batam”, Journal of Applied Business Administration, 6(2), 132–141. 2022. https://doi.org/10.30871/jaba.v6i2.4294
[4] M.S. Nurasyiah & U.M.D. Fadli, “Strategi digital marketing dalam meningkatkan omset penjualan pada UMKM Warung Jepang Mami Ale Telagasari”, PRIMER: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(3), 322–330. 2022. https://doi.org/10.55681/primer.v1i3.151
[5] N. Susilo, B. Santoso, A. Pratiwi, “Pengembangan UMKM Nuri’S Cakes and Cookies Melalui Teknik Digital Payment Dengan,” Community: Jurnal Pengabdian Pada Masyarakat, vol. 2, no. 2, 2022. https://journal.stiestekom.ac.id/index.php/community/article/view/157
[6] J.F. Hair, J. J., Risher, M. Sarstedt, & C. Ringle, "When to use and how to report the results of PLS-SEM", European Business Review, 31(1), 2-24. 2019.
[7] A. Nugraha & D.A. Putri, "Hubungan kemitraan petani dan pengepul kopi dalam meningkatkan keberlanjutan usaha kopi di Jawa Barat", Jurnal Agribisnis Indonesia", 9(2), 115–126, 2021
[8] R. Syahputra and B. Santoso, “Studi Implementasi Cryptocurrency sebagai Alat Pembayaran Alternatif : Tantangan dan Peluang bagi UMKM di Indonesia,” Jurnal Bisnis Dan Manajemen (JURBISMAN), vol. 2, no. 4, 2024. https://ejournal.lapad.id/index.php/jurbisman/article/view/890
[9] B. Santoso, “Simultaneous Equation Model for Analyzing the Relationship between Efficiency and Performance in Indonesian Islamic Commercial Banks,” Prosiding International Institut KH Yazid Karimullah, vol. 1, no, 1, pp. 57–70 2025. https://journal.insyaka.ac.id/index.php/prosiding/article/view/1781
[10] H. Prasetyo & N. Lestari, "Kepercayaan dan komunikasi dalam hubungan kemitraan agribisnis kopi", Jurnal Ekonomi Pertanian dan Agribisnis, 7(1), 101–112, 2023
[11] A. Rahmawati, “Strategi pemasaran digital pada usaha kuliner melalui media sosial Instagram dalam meningkatkan penjualan,” Jurnal Manajemen dan Bisnis Digital, vol. 3, no. 1, pp. 45–58, 2021.
[12] M. Davis and B. Santoso, “Pengaruh Pembelian Impulsif Terhadap Tingkat Kunjungan Ulang DiAlfamart Raya Cemplang Cibungbulang Bogor Barat,” J. Top. Manaj. , vol. 1, no. 2, pp. 263–280, 2024. https://jurnal.sitasi.id/toman/article/view/94
[13] B. Santoso, S. Nuryadhin, and R. T. Asnada, “Strategi Penguatan Ekonomi Keluarga Berbasis Potensi Lokal Melalui Teknologi Tepat Guna di Desa Wisata Tambang Ayam,” Prosiding Seminar Nasional Pengabdian Masyarakat, vol. 1, no. November, pp. 40–48, 2025. https://doi.org/10.52188/psnpm.v5i1.1589
[14] B. Santoso, “Bimbingan Mahasiswa untuk Membuat Karya Ilmiah sebagai Tugas Akhir Mahasiswa Universitas Terbuka” Jurnal Masyarakat Indonesia (Jumas), vol. 03, pp. 95–101, 2024. https://abdimasjumas.cattleyadf.org/index.php/Jumas/article/view/109
[15] H. Prasetyo & N. Lestari, "Kepercayaan dan komunikasi dalam hubungan kemitraan agribisnis kopi", Jurnal Ekonomi Pertanian dan Agribisnis, 7(1), 101–112, 2023
[16] Lestari, and B. Santoso, “Peranan Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) Dalam Pemberdayaan Masyarakat,” Jurnal Bisnis dan Manajemen (JURBISMAN), vol. 2, no. 2, pp. 357–368, 2024, http://ejournal.lapad.id/index.php/jurbisman/article/view/610
[17] N. Nuraeni and B. Santoso, “Peranan Manajemen Persediaan Bahan Baku terhadap Penjadwalan Produksi PT XYZ,” Jurnal Bisnis dan Manajemen (JURBISMAN), vol. 2, no. 2, pp. 379–394, 2024, https://ejournal.lapad.id/jurbisman/article/view/614/434
[18] H. Susanto, and B. Santoso, “Strategi Pemasaran Digital Dalam Meningkatkan Penyaluran Pembiayaan BFI Finance Cabang Sintang,” Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi, vol. 3, no. 3, 2024. https://ejournal.lapad.id/index.php/jebmak/article/view/872
[19] A. R. Syam and B. Santoso, “Strategic analysis of shopee’s business approach in navigating e-commerce competition in indonesia,” International Journal of Accounting and Business Administration (IJABA), vol. 1, no. 1, pp. 1–9, 2025.
[20] N. Rusmalia, M.F.N.G., Ratumbuysang, A. Setiawan, & Supriyanto, “Peran digital marketing berbasis media sosial untuk meningkatkan volume penjualan dan mencapai keberhasilan usaha UMKM di Kota Banjarbaru”, Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 12(3), 458–467. 2024. https://doi.org/10.26740/jupe.v12n3.p458-467
[21] R.T. Siregar, C.P. Tingga, E. Widati, E., S. Santosa, E.E. Pujiastuti, H. Amaria, Rosharita, Sisca, Lie, D., Keke, Y., Arshandy, E., Mustikarini, C. N., Mustafa, F., Bernando, F. O., Romy, E., & Rosmaniar, A. (2024). “Manajemen pemasaran UMKM.” Eureka Media Aksara.
[22] P. Utami & S. Wahyuni, "Peran hubungan sosial dalam loyalitas petani kopi terhadap pengepul", Jurnal Ilmu Sosial dan Agribisnis, 5(2), 67–78, 2023
[23] M. Zulkarnain & R. Hidayati, "Faktor-faktor yang memengaruhi keberlanjutan kemitraan petani kopi dan pengepul", Jurnal Agriekonomika, 11(1), 55–66, 2022
[24] S. Wiguna, S. Karimi & E. Ridwan, "Peranan model relasi kopi terhadap pengembangan perekonomian petani kopi di pedesaan (Literature review)", Jurnal Ekonomi Pertanian dan Agribisnis, 3(4), 703–714, 2019
[25] A. Lase and B.Santoso, “Analisis SWOT Dan Strategi Pemasaran Terhadap Bisnis Kuliner Martabak Jaya Rasa Di Kota Bandung Jawa Barat”, jebmak, vol. 3, no. 2, pp. 423–446, Jun. 2024. http://ejournal.lapad.id/index.php/jebmak/article/view/652
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Rani Suryani (Author); Bambang Santoso (Translator)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
