Evaluasi Kesiapan Pemerintah Kota Bandung dalam Merespon dan Mengelola Kehumasan Secara Online Dengan Penggunaan Twitter

Abstract

Twitter menginspirasi berbagai pihak untuk menjadi aktor utama dalam bidang yang dipilih. Dalam penelitian ini, diterapkan penggunaan twitter sebagai pusat informasi dan juga sebagai alat hubungan masyarakat. Banyak akun-akun informasi kota yang dibuat untuk mewujudkan pelayanan publik dalam hal memfasilitasi masyarakatnya, membangun komunikasi antar instansi terkait dan juga sebagai alat untuk menampung aspirasi masyarakat. Dalam penelitian ini membahas mengenai kesiapan Pemerintah Kota Bandung dalam menyikapi dan mengelola twitter sebagai sarana Online Public Relations. Online Public Relation merupakan hal yang baru dan merupakan peluang bagi pemerintah untuk meningkatkan pelayanan publik. Walikota Bandung, Ridwan Kamil (tahun 2013-2018) meminta kepada seluruh Dinas untuk membuat akun twitter. Dengan hadirnya instansi pemerintah ke ranah media sosial, diharapkan masyarakat akan lebih mudah menyampaikan berbagai macam aspirasi dan keluhannya. Media sosial dapat membuat informasi menjadi lebih luas, lebih cepat, lebih mudah, lebih banyak dan lebih interaktif. Kesiapan Pemerintah Kota Bandung dalam mengelola twitter dan penerapannya perlu dievaluasi. Penulis melakukan penelitian dengan melakukan observasi dan wawancara langsung ke lima unit SKPD (Satuan Kerja Perangkat Daerah) yang aktif memberikan respon di twitter. Penelitian berlangsung selama 1 bulan, penulis merekam semua percakapan di twitter dan digunakan sebagai input data & laporan, dan juga melakukan wawancara kepada masyarakat dan juga pihak-pihak dari masing-masing SKPD. Melalui penelitian ini dengan observasi dan wawancara langsung, serta dengan pendekatan dan analisis berdasarkan fungsi manajemen dan Online Public Relation, di ketahui bahwa Pemerintah Kota Bandung masih belum siap dalam penggunaan twitter sebagai alat Online Public Relation dan dalam hal peningkatan pelayanan publik, baik dari segi fungsi manajemen dan juga pengetahuan tentang penggunaan twitter dan Public Relation. Dalam mengambil kesimpulan bahwa aspek fungsi manajemen yang terdiri dari Planning, Organizing, Leading, Controlling & Staffing merupakan aspek terpenting yang harus di jabarkan secara jelas. Pemanfaatan media sosial khususnya twitter masih belum efektif karena masih banyak aspek yang harus dibenahi.

Kata kunci: Twitter, Bandung, Media Sosial, Manajemen, Hubungan Masyarakat